Reclamaciones y solicitudes de adaptaciones razonables

El HSD define una reclamación como una queja formal y documentada en la que usted afirma que:tratado de forma injusta, se le han denegado servicios sin explicación, oha sufrido acoso o discriminación al acceder o intentar acceder a servicios financiados por el HSD.

Si necesita presentar una reclamación sobre un proveedor o una agencia colaboradora concretos, primero debe ponerse en contacto directamente con dicha agencia. Cada proveedor o agencia colaboradora está obligado a contar con un procedimiento de reclamación que debe estar fácilmente disponible y accesible cuando se solicite.

Si se rechaza o deniega su reclamación, el siguiente paso es concertar una cita con el director o el subdirector de ese proveedor o agencia colaboradora.

Si ya se ha puesto en contacto directamente con el proveedor o la agencia colaboradora para plantear su reclamación y aún no ha encontrado una solución, podemos remitir su reclamación al miembro del equipo correspondiente de nuestra oficina. Agradecemos su paciencia, ya que el proceso de reclamación puede llevar algún tiempo.

Si va a presentar una reclamación como respuesta a los resultados insatisfactorios de una reclamación que haya presentado ante un organismo colaborador, o si necesita más ayuda, póngase en contacto directamente con el HSD:

• Correo electrónico: HSD@multco.us
• Teléfono: 503-988-2525

Utilice el siguiente formulario para enviar solicitudes de adaptaciones razonables directamente al Departamento de Servicios para Personas sin Hogar en relación con servicios, programas o eventos específicos de dicho departamento. Entre dichos servicios, programas o eventos se incluyen, entre otros, el programa de acceso coordinado, las reuniones de participación comunitaria y las conferencias organizadas por el HSD. 

Para los eventos presenciales, envíe una solicitud de adaptaciones con al menos una semana de antelación al evento. 

Si necesitas solicitar una adaptación razonable a un proveedor, debes ponerte en contacto con él directamente y presentar la solicitud a través de su organización.

A continuación encontrarás recursos importantes.